客服团队

配送

配送地区

1. 我们为全球200多个国家和地区提供国际配送服务。
2. 限制：部分地区的配送服务暂时不可用。若您所在国家受限，我们的客服团队将联系您。
3. 配送时效（预计，工作日计算，订单处理完成后2-5天）：
4. 具体配送时间将在结算时确认。

订单追踪

1. 订单发货后，我们将向您提供的邮箱发送包含运单号的邮件。
2. 物流追踪系统的信息可能会有2-5个工作日的延迟更新。
3. 同一订单中的商品可能因物流原因分开发货。
4. 部分免邮订单可能无法提供完整的物流追踪功能。

支付

接受的支付方式

1. 信用卡（MIR、Visa、Mastercard、Discover、American Express）——通过安全支付网关支付。
2. PayPal支付系统（支持银行卡、银行账户及电子支票付款）。

支付安全

1. 所有交易均受数据加密标准保护。
2. PayPal支付提供增强安全保障：卖家不会获取您的银行卡信息，交易通过PayPal安全协议完成。我们推荐使用此方式支付。

退换货

退换货条件

1. 期限：自收货日起21个自然日内。
2. 商品必须未经使用、完好无损且保留原始包装。
3. 需提供购买凭证（收据/发票）。

退换货流程

1. 退回商品前，您必须通过邮件 care@qreasan.com 联系客服。
2. 您将收到所在国家的正确退件地址及操作指南。
3. 按收到的指引退回商品。

退件处理时效

1. 退件到仓通知：商品送达仓库并完成质检后发送。
2. 退款时效：退件审核通过后，款项将按发卡行规定时效（通常数日内）退回原支付方式。

质量保证

1. QREASAN保证所有商品均为官方经销商提供的正品。
2. 所有商品均标注有效保质期，并在符合要求的储运条件下配送。
3. 若发货后75日内未收到订单（因客户提供错误地址、海关延误、自然灾害等不可抗力因素除外），可获得全额退款。
4. 若收到商品与网站描述存在重大差异，可选择全额退款/部分补偿并保留商品。

联系我们

邮箱：care@qreasan.com
电话：+8227781124
办公地址：31-23 Taepyeongno 1(il)-ga, Jung District, Seoul, Republic of Korea
客服时间：
周一至周六：上午8:00 – 晚上8:00
周日：上午8:00 – 下午5:00

QREASAN团队致力于为全球客户提供最高标准的服务体验。我们持续优化物流与客服体系，只为超越您的期待。